Los servicios de Mantenimiento están englobados conceptualmente dentro de los procesos de Gestión de Incidencias, pero su peso específico dentro de las áreas de negocio de ATEINCO han hecho necesario el mencionarlos en un punto a parte.
Dentro de estos servicios encontramos:
Mantenimiento Hardware y Software (Software de Base y Aplicativos) Multifabricante
Preventivo, Correctivo, Perfectivo, Evolutivo, Predictivo y Normativo
Gestión de las Garantías y Contratos Externos (Aunque conceptualmente esta función se engloba en Soporte a la Gestión IT, a menudo en su aplicación práctica se vincula a contratos de mantenimiento)
Nuestro Servicio de mantenimiento incluye:
Auditoria inicial del parque informático del cliente.
Inventario de Hardware y Software existente en las instalaciones.
Servicio Helpdesk a través del teléfono o correo electrónico.
Asistencia Express: En caso de incidencia, visita de nuestros técnicos en menos de 4 Horas (horario comercial de lunes a viernes).
Servicio Premium con carácter mensual:
Implantación y gestión de sistemas de copias de seguridad.
Actualización antivirus.
Comprobación del estado de ficheros del sistema.
Comprobación de Discos Duros.
Limpieza de ficheros temporales y espacio no aprovechado.
Comprobación de conexiones del equipo y la red.
Comprobación del correcto acceso a Internet y E-mail.
Comprobación del correcto acceso a ficheros y aplicaciones en red.
Comprobación de los servicios compartidos (periféricos y directorios).
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